PUIS-JE AVOIR UN BON A TIRER (BAT)?

Un bon à tirer est une épreuve qui est remise avant impression de la totalité de votre commande afin de vérifier le rendu de celle-ci. le BAT est appelé bande de contrôle sur les papiers artistiques et est proposé en option (gratuite ou payante selon les quantités commandées). Si vous êtes en Ile de France, nous pouvons en cas de tirage en grande série, vous imprimer un 1er exemplaire que vous venez directement valider sur place avant d'imprimer la totalité de la commande : en effet, le rendu couleur varie toujours selon le support choisi et la machine utilisée. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, merci alors de nous contacter pour l'élaboration d'un devis sur mesure

J'AI UN SOUCI A L'OUVERTURE DE MON COLIS ?

Dans ce cas il faut nous envoyer un email avec photos à l'appui (obligatoire) pour idenfication de celui-ci. Cela peut être un colis endommagé, une commande manquante, un souci de calque d'impression etc...Attention une couleur différente de ce que vous pensiez voir à l'écran n'est pas un motif valable de réclamation le rendu couleur est toujours différent selon le support choisi et la machine utilisée.

PUIS-JE VENIR IMPRIMER EN DIRECT ?

Aucune impression ne peut être effectuée en direct si vous vous rendez dans l’un de nos ateliers. Imprimer des grands formats prend du temps et chaque atelier possède des machines différentes. Il est possible de caler un rendez-vous facturé pour un calage de colorimétrie avec notre atelier Beaux-Arts.

COMMENT SONT CONTROLES MES FICHIERS ?

Nos équipes vérifient autant que possible vos fichiers avant impression et vous préviennent immédiatement en cas de problème. Nous contrôlons avant impression :

  • la trop grande pixellisation de vos fichiers (mauvais rendu écran dans sa globalité)
  • la présence de marges suffisantes pour nous permettre de couper les bords de vos supports imprimés sans couper dans vos textes et logos
  • le bon format de votre document

En outre et par habitude, nous sommes capables de déceler des problèmes flagrants de contraste ou de luminosité. Mais un rendu reste avant tout quelque chose de très subjectif et peut être différent en impression de votre écran d’ordinateur (luminosité et calibrage) ainsi que du support sur lequel il est imprimé.


Nous ne sommes pas responsable des erreurs incluses dans vos fichiers (fautes d’orthographe, décalages de calques, problèmes de transparence, présence de couleurs pantone etc…). Merci de lire les conseils graphiques avant de nous transmettre vos fichiers.

QUEL SUPPORT CHOISIR ?

Les technologies actuelles permettent de travailler sur des supports très résistants au temps, à la pluie et aux rayons UV ou au contraire travailler sur des supports à petit prix si l’affichage est éphémère. N’hésitez pas à cliquer sur toutes les pages du site internet pour trouver le support idéal ou à passer voir nos catalogues de supports dans nos boutiques.

QUELS SONT LES LOGICIELS UTILISES PAR NOS EQUIPES ?

Photoshop et Illustrator CS6, Autocad, Powerpoint ainsi que Acrobat Pro 10.0 pour lire les PDF. Nous ne traitons pas les fichiers source Indesign ou Quark.
Veuillez à bien lire les conseils graphiques avant de nous envoyer vos fichiers.

QUELS SONT LES DELAIS ?

Nos délais sont bien entendus donnés à titre indicatifs et ne peuvent en aucun cas être garantis sauf lors d’un entretien téléphonique ou par échange par email préalable à la commande.

En effet, lors de commandes importantes, nos machines peuvent tout à coup se retrouver immobilisées plusieurs heures durant. En outre, nous ne sommes pas responsables des retards inhérents aux transporteurs (La Poste, UPS, coursiers etc…).

Veillez à bien nous contacter avant de remplir votre bon de commande pour connaître les délais de production si vous avez des délais courts et ainsi il sera possible de modifier le type de livraison si besoin est.

COMMENT OBTENIR UNE FACTURE ?

Une facture vous sera remise dans votre colis ou si vous souhaitez envoyer la marchandise chez l’un de vos clients, elle vous sera envoyée par email.
Demande de duplicata : par email uniquement en nous donnant les références de votre commande (nom de facturation, jour, montant et contenu de cette commande).

PEUT-ON DEMANDER UN DEVIS ?

N’hésitez pas à nous faire une demande de devis si vous avez des projets particuliers ou de grandes séries à devis@imprimezengrand.fr en précisant bien vos coordonnées complètes. Pour les fichiers lourds, utilisez wetransfer.com.

PUIS-JE FAIRE UN ENVOI NEUTRE A MES CLIENTS ?

Il est possible de faire livrer vos clients en vous mettant comme expéditeur du colis. Imprimez en grand n’apparaîtra donc nulle part. Merci de nous le signaler lors de votre commande.

MOYENS DE PAIEMENT :

Le paiement en ligne est crypté et sécurisé.

Si vous rencontrez un refus de paiement :

- Vérifiez que les informations numéro de carte, nom du détenteur de la carte, date d’expiration et cryptogramme arrière ont été correctement rentrées.

Certaines banques renforcent leur système de contrôle des paiements en ligne. Elles peuvent vous demander la date de naissance du porteur de la carte ou vous envoient un sms avec un code pour débloquer votre paiement. Attention quand vous êtes à l’étranger de bien activer vos données de réception de sms sur votre téléphone. En cas de problème n’hésitez pas à nous contacter.

- Vérifiez avec votre banque que vous n’avez pas atteint le plafond de crédit de votre carte.

Vous pouvez nous envoyer un chèque à l’ordre de h2prod. Le système vous proposera ce type de paiement lors de la finalisation de votre panier. Le départ en production de votre commande interviendra le jour de la réception de votre chèque.

Vous pouvez effectuer un virement bancaire. Le système vous proposera ce type de paiement lors de la finalisation de votre panier. Le départ en production de votre commande interviendra à la réception par email de la copie écran de votre ordre de virement.

Vous pouvez faire un paiement en espèces : pour ceci, rendez-vous directement sur place dans l'une de nos boutiques pour procéder à la commande. Chaque boutique h2prod est en mesure de prendre votre commande et votre paiement.

Paiement par mandat administratif : il est possible d'éditer des devis et proforma pour paiement administratif. Merci de nous faire une demande à devis@imprimezengrand.fr et communiquez-nous les numéros d'imputation de commande ainsi que les coordonnées de facturation pour un bon suivi. Ne passez alors pas par le site pour votre commande.

RETRAIT DES IMPRIMES EN AGENCE :

Lors de votre commande, il convient de cocher dans le bon de commande si vous choisissez cette option qui vous économise les frais de livraison. Les commandes sont à retirer dans notre agence Paris 75002.. Il est prudent d’appeler avant de passer pour savoir si la commande est effectivement disponible.

COMMENT NOMMER MES FICHIERS ?

Important : veillez à nommer vos fichiers de la façon suivante :

Nom de la commande (sur votre bon de commande) + format + quantité + papier

Exemple : LAROCHE_A0_20ex_170gmat.jpg

Ne pas :

Envoyer des fichiers dont le nom ne correspond pas à la commande

Exemple : affiche_soiree_10mai.jpg
Dans cet exemple, notre équipe qui va ouvrir votre fichier ne saura pas à qui appartient ce fichier déposé sur notre serveur ou envoyé par email. Votre commande ne peut donc être traitée sans que nous soyons responsable.

Fichiers lourds : envoyer par wetransfer.com en rappelant toujours le numéro de commande pour identification.

Un bon à tirer est une épreuve qui est remise avant impression de la totalité de votre commande afin de vérifier le rendu de celle-ci. le BAT est appelé bande de contrôle sur les papiers artistiques et est proposé en option (gratuite ou payante selon les quantités commandées). Si vous êtes en Ile de France, nous pouvons en cas de tirage en grande série, vous imprimer un 1er exemplaire que vous venez directement valider sur place avant d'imprimer la totalité de la commande : en effet, le rendu couleur varie toujours selon le support choisi et la machine utilisée. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, merci alors de nous contacter pour l'élaboration d'un devis sur mesure.

Dans ce cas il faut nous envoyer un email avec photos à l'appui (obligatoire) pour idenfication de celui-ci. Cela peut être un colis endommagé, une commande manquante, un souci de calque d'impression etc...Attention une couleur différente de ce que vous pensiez voir à l'écran n'est pas un motif valable de réclamation le rendu couleur est toujours différent selon le support choisi et la machine utilisée.